Ассертивность - внутренний стержень
Наша вчерашняя встреча в Айкенике натолкнула меня на мысль записать некоторые моменты, которые мы обсуждали, а именно искусство ассертивного поведения и способность выставлять границы. Темы эти очень взаимосвязаны, но сейчас хочу поговорить именно об ассертивности.
Начну с определения что такое ассертивность. В интернете есть много разных определений, и раз уж их все равно много, тогда предложу и своё.
В моем понимании, ассертивность - это способность ясно и уверенно выражать свою позицию (взгляд, отношение и т.д.) из точки уважения к позиции (состоянию, интересам и т.д.) другого человека. А если ещё проще - это уважение к себе, выраженное уважительно по отношению к другим.
В свое время, когда я лет 10 назад вела тренинги по ассертивности для начинающих менеджеров банка Леуми, я помню, что всегда рисовала такую ось, где на одном конце была агрессивность, а на втором - потворство, попустительство (на иврите есть очень точное слово “ватранут”, это когда ты не просто уступаешь, а уступаешь полностностью наступая на свои интересы и желания). Так вот ассертивность - она как раз посередине этой оси. Уважение к себе не дает ей скатиться к потворству, а уважение к другому человеку - откатиться в агрессию.
Ассертивное состояние - это очень сильное состояние, дающее ощущение внутреннего стержня, внутренней основы, на которую можно опереться в самых разных ситуациях в жизни, особенно в тех, когда нужно сказать “нет”.
Итак, в ассертивности есть 3 составляющих: уважение к себе, уважение ко второй стороне и само выражение моей позиции.
Помню ситуацию когда-то ещё на работе в банке, когда клиент начал разговаривать со мной в эдаком интимно-флиртующем ключе, который был совершенно не в тему и очень сильно мешал нормальному рабочему процессу. Я тогда вывела для себя несколько основных моментов, которыми пользуюсь и до сих пор (и тут мы как раз и коснемся темы выставления границ):
С позиции уважения к себе:
Что мне важно в этой ситуации? (тёплые и позитивные отношения с клиентами, быть “больше, чем просто банковский работник”)
Какую цену я готова платить за то, что мне важно? (переводить в шутку, поддерживать дружеский тон)
Какую цену я НЕ готова платить за это - где проходит моя “красная линия”, моя граница? (нарушение профессиональных отношений, стирание границы между “дружеским общением” и профессиональным)
С позиции “уважение ко второй стороне”:
Какая потребность/ценность возможно стоит за поведением второй стороны? (близость, дружба, желание сделать комплимент, желание притянуть внимание, проявить свою значимость)
Выражение своей позиции:
Признание ценностей второй стороны
Ясное высказывание что мне мешает в проявлении/в действиях второй стороны (“я-высказывания” - поговорим о них отдельно)
Выражение своего желания о том как бы мне хотелось.
“Дорогой Александр, я очень ценю то, что ты проявляешь интерес ко мне и мы общаемся в таком теплом дружеском ключе. Вместе с этим, мне очень мешает, когда я слышу высказывания вроде (конкретные примеры высказываний). Я воспринимаю их очень лично. Буду тебе благодарна, если мы будем держаться в рамках нашего профессионального взаимодействия.”
Или, например, в общении с ребенком-подростком, который кричит и впадает в истерику: “Солнышко, я слышу что тебе неприятно и понимаю, что ты говоришь о важных для тебя вещах. Мне очень трудно разговаривать, когда ты кричишь на меня, мне это очень мешает. Я не могу продолжать разговор, когда ты кричишь. Я буду рада выслушать тебя и продолжить разговор, когда ты почувствуешь, что можешь говорить со мной более спокойно.”
Для меня навык ассертивности - это основа здорового общения. А насколько это отзывается вам?
Автор: Юля Затуловски
