Сильные коучинговые вопросы (часть 2)
Статья Алена Кардона, конспектный перевод Юлии Затуловски Источник: http://www.metasysteme-coaching.eu/english/-powerful-coaching-questions/
Мы продолжаем публикацию специального конспектного перевода статьи Алена Кардона, мастер-коуча ICF о Сильных Коучинговых Вопросах.
Глубокий анализ с конкретными примерами может послужить прекрасным пособием для начинающих коучей и хорошим глубоким повторением и суммированием для опытных профессионалов.
9. Действенные вопросы - “Как?”
Коучинговые вопросы, ориентированные на результат, действия, решения, начинаются обычно словом “как”:
Как ты мог бы…?
Как ты собираешься…?
Эти вопросы обычно задаются, когда клиент уже готов к действию и “время пришло”. Опять же, если клиент не готов ещё к активному действию и выбору, как в случае с закрытыми вопросами, такой вопрос может оказаться преждевременным и неэффективным (индикация - ответ “не знаю”).
Для сравнения:
Ты собираешься рассказать об этом своему боссу?
Как ты собираешься рассказать об этом своему боссу?
В первом случае у клиента есть выбор действовать или не действовать, во втором случае этого выбора коуч ему не оставляет.
Если клиент ещё не готов - второй вопрос не сработает, если же готов, но нужен толчок - вопрос “как” послужит таким толчком.
В целом, в процессе коучинга, вопросы, акцентирующиеся на будущих действиях и воплощении решений считаются более сильными, чем те, которые сосредоточены на анализе и понимании прошлого и настоящего клиента.
10. КВ для плана действий
Так же как и вопросы “как?” К действию подталкивают практические вопросы, начинающиеся словами:
Когда Вы собираетесь…
С кем Вы будете делать…
Где ты собираешься…
Часто нетерпеливые коучи задают вопрос “когда” слишком рано. Более тонко настроенные коучи заменяют его вопросом “где” (“Где будет наилучшее место сделать это?”). Концепция времени-пространства работает таким образом, что отвечая на вопрос и выбирая место, клиент подсознательно выбирает и время для действия.
Как формулировать правильные коучинговые вопросы
Несколько вариантов вопросов для начала коуч-сессии, переводящие ответственность за процесс клиенту:
Как(чем) я могу Вам помочь?
Итак…? (длинная пауза)
Над какой темой Вы хотите поработать сегодня?
Что привело тебя сегодня сюда?
Что бы ты хотел получить по окончании этой встречи?
Что ты ожидаешь от меня сегодня?
О чём мы сегодня будем говорить?
На первый взгляд все эти вопросы достаточно похожи и направлены на то, чтобы клиент определил рамки работы в коуч-сессии. При более пристальном всматривании, мы видим, что эти вопросы отличаются своими акцентами и в зависимости от предложенного акцента, клиент задаст и рамку сессии:
Акцент на помощи коуча
Полностью открытый вопрос
Акцент на процессе, теме
Акцент на причине
Акцент на результате
Акцент на роли коуча
Акцент на теме разговора
Данный пример иллюстрирует, насколько важно для коуча подбирать слова и расставлять правильно акценты в каждом коучинговом вопросе.
Речевой акцент
А что ты хочешь ?
А что ты хочешь ?
А что ты хочешь ?
Выше приведены три разных вопроса, которые отличаются только тонацией и речевым акцентом.
Усиление роли клиента
КВ в их формулировке старабтся показать роль и ответственность клиента за процесс коучинга за успех в решении проблем и задач его жизни. В этой связи профессиональные коучи стараются избегать формулировок “Я” или “Мы” или безличных форм и используют формулировки “Ты” \ “Вы”
С каким результатом хотел бы ты выйти сегодня ?
Как ты хочешь начать сегодняшнюю работу ?
Какой твой следующий шаг ?
Что бы ты хотел успеть в оставшееся время ?
Какой итог ты подвел бы этой сессии ?
Что ты собираешься осуществить до следующей сессии ?
Зачастую коуч спрашивает разрешения клиента на задавание вопроса. Это может выглядеть как обычная социальная формальность, но коучу важно помнить самому и напоминать об этом клиенту, что коучинговое пространство принадлежит клиенту, и просьба о разрешении - не риторическая формальность, а проявление уважения к клиенту, получение его согласия на “использование” его пространства.
Важно помнить - коучинговые вопросы сами по себе не являются “сильными”. Их эффект зависит от того, как фопрос сформулирован, насколько он подходит данной коучинговой ситуации, какую направленность придает коуч данному вопросу.
Сильные КВ
Сильные КВ это те которые заставляют клиента задуматься, посмотреть на ситуацию с другой перспективы, попробовать другие подходы, задействовать свой творческий потенциал. Их цель - застать клиента “врасплох”, вывести из равновесия, тем самым вызывая и провоцируя на новый взгляд на проблему, задачу или цель. Сильные КВ направлены на открытие внутреннего диалога клиента, перенаправление его фокуса внимания, провоцирование неожиданной точки зрения. Это стратегическая “необходимость” для успешного процесса коучинга.
Индикаторы сильных КВ
Когда клиент сталкивается с “сильным” КВ, его первая реакция - тишина, уход и взгляд в себя. Сильные вопросы провоцируют тишину. Даже когда клиент говорит “О, это хороший вопрос!” - это зачастую означает его неготовность погрузится в свое внутреннее пространство, и подобным высказыванием он как бы выставляет буфер между вопросом коуча и своей внутренней работой. Эффективные сильные КВ всегда стоят отдельно (не в серии вопросов).
Гипотетические СКВ
Это большая категория вопорсов, широко варьирующаяся гл легко узнаваемая по форме. Вопрос состоит из двух частей.
Гипотеза - воображаемая ситуация в которой клиент уже меняет перспективу или контекст.
Практика - какой действие клиент считает наиболее подходящим в свете новой перспективы.
Примеры:
Если бы это ситуация на работе произошла в рамках твоей семьи, как бы ты воспринял ее ?
(после ответа) возвращаясь в рамки в работы, какие новые возможности ты мог бы увидеть ?
Если бы тебе было 6 лет, как бы ты увидел эту ситуацию ?
(после ответа) Что ты можешь сделать уже завтра, учитывая это новое видение ситуации ?
Важно : не обьединять две части в одном вопросе, сначала дать возможность клиенту изменить перспективу. Профессиональный коуч разделяет “если” и “как”.
Коучинговые вопросы “идеального решения”
А какой результат для тебя идеальный?
Какой твой самый оптимистичный сценарий?
Если б ты посмела сейчас сформулировать своё самое заветное желание, что бы ты сказала?
В мире неограниченных ресурсов, какое было бы твоё самое заветное желание?
Если б ситуация сложилась идеально, как бы она выглядела?
“Магические” КВ:
Что бы ты сделал, если б получил волшебную палочку?
Если бы джин дал тебе 3 желания, как бы ты сделал ситуацию идеальной для тебя?
Что в этой ситуации сделал бы твой любимый герой?
Что бы ты сделал если бы обладал супер-силами?
Если бы ты спросил у волшебника внутри тебя, что бы он тебе ответил?
Что бы тебе предложил сделать твой лучший друг?
Что бы сказал об этом твой ангел-хранитель?
КВ нулевой точки отсчёта
Если бы ты начала этот проект только сегодня, зная то, что ты уже знаешь, что бы ты сделала по-другому?
Если бы мог стереть всю историю ваших отношений и начать с нуля, что бы ты сделала в этом случае?
КВ из будущего
Клиент рисует идеальную картинку будущего и желаемых результатов, подробно их описывает, эмоционально прикрепляется, затем коуч спрашивает:
Как ты достиг этого?
ЧАсто КВ из будущего открепляют клиента от сегодняшней проблемы и прикрепляют его внимание к более важным целям и задачам в будущем:
Представь, что ты уже решила этот вопрос и все его последствия уже в прошлом. Опиши мне эту ситуацию, как ты её воспринимаешь в этой точке?
(после ответа) Замечательно! Так что ты хочешь делать со своим будущим, исходя из уже новой ситуации?
КВ с проекцией в “здесь и сейчас”
Когда клиент упоминает о трудности высказать что-либо кому-то в его личном или рабочем окружении, коуч может спросить:
Если бы этот человек был сейчас здесь, что бы ты сказал ему?
(после слов клиента) Ты выразил очень ясно то, что хотел сказать. Это выглядит так, будто ты точно знаешь что и как ты хочешь сказать.
Ресурсные КВ
В ситуациях стресса или отчаяния клиенты зачастую ощущают беспомощность и безысходность, забывая о тех ресурсах, которыми они бы воспользовались в “нормальном” состоянии.
Два последовательно заданных вопроса могут вернуть клиента в фокус на его ресурсы:
Какие 5 самых сильных качеств/способностей люди обычно видят в тебе?
(после ответа) Как ты можешь задействовать эти качества/способности для решения данного вопроса?
Дополнительные КВ могут обращаться к ресурсам, которые обсуждались с коучем ранее:
Как ты можешь использовать свою легендарную интуицию (чувство юмора/ смекалку/находчивость и т.д.) в данной ситуации?
Улыбка клиента в ответ - как правило, индикация того, что он готов менять перспективу.
КВ - Патенты из прошлого
Была ли хоть раз ситуация, что ты справился с подобной задачей/ проблемой?
(после ответа) Какие твои ресурсы помогли в той ситуации?
Как ты можешь задействовать эти ресурсы в нынешней ситуации?
КВ inside-out и outside-in
В процессе коучинга может возникнуть созданный клиентом образ себя-идеального, всемогущего, способного решить любой вопрос и добиться любой цели. Связь с этим внутренним образом может оказаться очень ресурсной:
А как твоя внутренняя “(имя клиента)” поступила бы в этом случае?
Внутренняя идиллия - как бы ты могла держать связь с ней?
КВ изменяющие контекст
Если б эта ситуация сложилась не на работе, а дома, что бы ты сделал?
Если бы это был ане личная финансовая проблема, а корпоротивная, как бы ты решал её?
Если бы это был не коллега, а лучший друг, что бы ты сказал ему?
Если б это произошло не в рабочем коллективе, а в твоей спортивной команде, какое решение ты бы увидел тогда?
КВ меняющие тему
Эти вопросы задаются, когда коуч видит, что за проблемой клиента есть более глубокие темы, от которых данная проблема успешно отвлекает внимание.
Если бы эта тема сейчас не забирала твоё время и силы, что бы ты делал со своей жизнью, со своим временем?
Если предположить, что вся эта ситуация создана, чтобы отвлечь твоё внимание, от чего она отвлекает?
